FAQ's

كيف أقوم بإرجاع على الموقع؟

تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا فقط على البضاعة التي تم شراؤها على الموقع وتسليمها في المملكة العربية السعودية في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. * يرجى الاتصال بنا على support-sa@lcwaikiki.com إذا قمت بتسجيل الخروج كضيف. لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.

 كيف أتتبع طلبي؟

 للتحقق من حالة طلبك ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وقم بالرجوع إلى مشترياتي و مرتجعاتي ضمن حسابي. تنعكس حالة طلبك بجوار رقم الطلب الخاص بك. يرجى ملاحظة أنك لن تكون قادرًا على عرض حالة طلبك إذا اخترت تسجيل الخروج كضيف. ستتلقى رقم تتبع في بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحنة. استخدم هذا الرقم في نظام التتبع على الموقع لشركة البريد السريع المعنية لتتبع شحنتك. ينطبق هذا أيضًا على أولئك الذين اختاروا تسجيل خروج الضيف. يرجى الاتصال بنا على support-sa@lcwaikiki.com أو على المحادثة الفورية لمزيد من المساعدة.

 هل يمكنني تعديل؟

 بالنسبة للطلبات المقدمة في المملكة العربية السعودية ، يمكننا تعديل عنوان الفواتير / الشحن وطريقة الشحن. لن تتمكن من تعديل حجم / لون البضاعة ؛ إزالة أو إضافة البضاعة ؛ أو تغيير طريقة الدفع بمجرد تقديم طلبك بنجاح ، لن تتمكن من إلغائه. يرجى الاتصال بنا على support-sa@lcwaikiki.com أو على المحادثة الفورية لمزيد من المساعدة.

 لماذا أرى سجلات مزدوجة في كشف الحساب البنكي الخاص بي على الموقع لعملية الشراء الخاصة بي؟

 ستؤدي جميع المدفوعات التي تتم باستخدام بطاقة الخصم إلى سجلين: التفويض والتسوية. سترى كلا السجلين ينعكسان في كشف حسابك المصرفي على الموقع. يشير التفويض إلى الأموال التي يحتفظ بها البنك أثناء عملية الدفع أو الموافقة عليها أو رفضها. تشير التسوية إلى الدفعة الفعلية (أي أن التاجر قد استولى على الصندوق الذي كان معلقًا في السابق). يرجى ملاحظة أنه على الرغم من وجود سجلين ، إلا أن هناك شحنة واحدة فقط. لمزيد من التوضيح ، يرجى التحدث إلى البنك الذي تتعامل معه.

 ما هو الوقت المتوقع للرد؟

 نحن نعمل بجهد للرد على جميع استفساراتكم في أقرب وقت ممكن. سيتم الرد على جميع استفساراتكم في مدة ٤٨ ساعة.

 ما هو الوقت المتوقع لحل المشكلات المتعلقة بالطلبات؟

 قد نواجه بعض التأخر في حل المشكلات، الوقت المتوقع بحد أقصى لحل المشكلة هو ١٠ ايام